VIDEO: Košičan si objednal večeru, zjedol mu ju hladný kuriér. So spoločnosťou sa hádal dlhé hodiny

Poznáte to? Večer vás chytí hlad a na varenie chutnej večere nemáte energiu. Vezmete preto do rúk telefón a použijete aplikáciu na objednanie jedla. Na výber máte z mnohých kuchýň, od slovenskej, talianskej, gréckej až po ázijskú, či americkú. Zvolíte si jedlo, doplníte nejaké prílohy naviac, zaplatíte a netrpezlivo čakáte na donášku.

Mladý Košičan sa však počas víkendu svojho jedla nedočkal. Na sociálnej sieti sa neskôr podelil s ďalšími účastníkmi o celkom kurióznom prípade. „Dobrý deň, chcel by som vás upozorniť na kuriéra z Boltu, ktorý ukradol moje jedlo, za ktoré som si zaplatil. Po kontaktovaní mi tvrdili, že kuriér nechal jedlo pred dverami, ale ako môžete vidieť na zázname z našej bezpečnostnej kamery, bol zrejme hladný,“ opisuje bizarnú situáciu Daniel.

Na podpore tvrdili, že jedlo mu doručili

Ďalej upozorňuje ďalších ľudí na to, aby si dávali pozor, aby nemali podobnú skúsenosť ako on, pretože na podpore v aplikácii Bolt mu stále tvrdili, že jedlo mu bolo doručené. Mal však jedno šťastie, a to, že v bytovke, kde býva, majú nainštalovanú bezpečnostnú kameru. Ak by nemal záznam, na ktorom je zaznamenané, ako kuriér konzumuje jeho objednané jedlo, tak by ich nemal ako konfrontovať.

V diskusii sa mladík stretol s viacerými názormi. Podľa Petra by mal človek, ktorý si objedná jedlo, zdvíhať telefón. Komentár na reakciu nenechal dlho čakať. So svojou skúsenosťou sa podelila aj kuriérka, ktorá rozváža jedlo na bicykli. „V poriadku, súhlasím, no nikoho neoprávňuje niekomu zjesť jedlo!!! Ak si niekto za neho zaplatil!!! Prišla som už do styku s rôznymi ľuďmi, ale nikdy v živote by ma nenapadlo niekomu zjesť jedlo, ani keby som umierala od hladu! A stalo sa mi, že bola urobená fiktívne objednávka, zákazník udal neexistujúcu adresu, Zvonárska 20 a ja som to tam hľadala ako blbá, a nič, dotyčný dal číslo z Ameriky. Podpora napísala, že môžem naložiť s objednávkou podľa svojej ľubovôle. Aj také sa stáva.“

Viacerí vidia zhoršenú kvalitu služieb

Do diskusie sa zapojil aj kuriér Pali, ktorý dávnejšie rozvážal objednávky z čínskej reštaurácie. Zákazník si objednal jedlo u neho v aute počas výjazdu k inému zákazníkovi. Donáškar odovzdal zákazku a cca do 20 minút bol u zákazníka s jedlom. Zvonil, nik sa neozýval, volal aj na telefónne číslo a aj tak nič, tak si povedal, že zatiaľ zájde odniesť ďalšiu zákazku a po ďalších 20 minútach mu volal spätne zákazník, že čo chce…Tak mu spomenul, že si objednal jedlo a už ho má na doručenie a zákazník ostal prekvapený, pretože bol zvyknutý, že doručovanie jedla trvá minimálne hodinu.

„Bolt -Food a Bolt, tam sa pravdy nedopátrate, aj keď máte pravdu. Peniaze nevrátia. Taxík nemá problém zrušiť jazdu keď je 1 kilometer od adresy si zrazu zmyslí, že nejde.,“ podelil sa so svojou skúsenosťou Lukáš.

Ako sa k tejto veci postavil Bolt?

Viacerých zaujímalo, ako zareagovala spoločnosť na video, ktoré dodal mladý Košičan ako dôkaz, že ich kuriér mu zjedol jeho jedlo. V prvom otvorenom tickete Danielovi už ani neodpísali, preto otvoril druhý ticket a vrátili mu peniaze rovno na účet po pol hodine dokazovania.

„Tieto situácie sú veľmi ojedinelé, pretože partnerských kuriérov pravidelne upozorňujeme na správny postup v podobných prípadoch. Ak kuriér zákazníka nemôže zastihnúť, mal by ho kontaktovať aspoň trikrát počas 5 minút. Ak sa zákazníka nepodarí zastihnúť, kuriér má objednávku ponechať na adrese zákazníka a zaslať fotografiu ako dôkaz zákazníckej podpore,“ uviedol za spoločnosť Bolt PR manažér Jan Huk. Zároveň dodal, že spoločnosť s kuriérom rozviazala spoluprácu. “V tomto prípade kuriér správny postup dodržal až do tej chvíle, keď mal objednávku nechať na požadovanej adrese. To, že s ňou naložil inak, je v rozpore s našimi internými pravidlami,” uzavrel.